Foire aux questions (FAQ)

 

1. Puis-je modifier l’adresse après avoir passé la commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail pour demander une modification de l’adresse.Une fois la commande en cours de livraison, le changement n’est plus possible.

2. Quel est le délai de préparation de la commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.Les week-ends et jours fériés peuvent rallonger le délai.

3. Quelle est la zone de livraison ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.La disponibilité de la livraison dépend des informations affichées sur la page de paiement.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés selon le montant de la commande :

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € (y compris 89,99 €) bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes d’un montant inférieur à 89,99 € seront soumises à des frais de livraison fixes de 8,99 €.

5. Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail ou un message contenant les informations de suivi.Vous pouvez également consulter l’état de la commande dans votre espace client.

6. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

En cas de dommage, de pièce manquante, de différence notable de couleur ou de tout autre problème affectant l’utilisation, veuillez nous contacter rapidement et fournir des photos ou vidéos pour faciliter la vérification.

7. Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.Si elle est déjà en cours de livraison, vous pourrez demander un retour après réception.

8. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• American Express

Les options exactes figurent sur la page de paiement.

9. Comment effectuer un paiement par carte bancaire ?

Choisissez le paiement par carte sur la page de validation, saisissez les informations de la carte, puis confirmez le paiement.Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation.

10. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.Veuillez consulter la page « Politique de retour et d’échange » pour connaître les conditions détaillées.

11. La couleur du produit peut-elle différer des photos ?

Une légère différence de couleur peut survenir selon le dispositif utilisé.En cas de doute, vous pouvez contacter le service client pour obtenir des informations supplémentaires.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :

Adresse: 2500 N VAN DORN ST APT 619, ALEXANDRIA, VA 22302-1627, United States
Téléphone: +1 (518) 505-2118
Adresse électronique: hello@nordlivi.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)