Nous contacter

Si vous avez des questions lors de la navigation, de la commande ou de l’utilisation des services du site, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous. Nous apporterons l’aide nécessaire selon la nature de votre demande.

1. Adresse e-mail du service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, une livraison ou une information produit, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : hello@nordlivi.com

Nous répondons dans un délai raisonnable en fonction des horaires de traitement.

2. Situations couvertes

Vous pouvez nous contacter pour les cas suivants :

• Informations sur les produits

• Questions liées au paiement ou à la commande

• Suivi de livraison

• Demande de retour ou d’échange

• Problèmes liés à l’utilisation du site

3. Délais de traitement

Votre demande sera traitée en fonction de son contenu.
Les délais peuvent varier selon les jours fériés ou le volume de demandes.

4. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Le numéro de commande (le cas échéant)

• Vos coordonnées

• Une description claire du problème

• Des captures d’écran ou documents justificatifs si nécessaire

5. Objectif du service

Nous mettons à disposition une assistance visant à garantir un fonctionnement clair et régulier du site ainsi qu’un accompagnement de base en cas de besoin.