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Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Nordlivi (ci-après dénommé « nous »). En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez intégralement les conditions suivantes.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants：

  • Produit présentant des dommages visibles : fissures, enfoncements, défauts apparents

  • Problème de qualité affectant le fonctionnement normal du produit

  • Odeur anormale, forte différence de couleur ou tout défaut affectant l’usage

  • Produit reçu non conforme à la commande (modèle, couleur, quantité, etc.)

  • Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit neuf, non utilisé et en parfait état

3. Procédure de retour et d’échange

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande :

  • Contactez notre service client par e-mail ou via notre site

  • Fournissez votre numéro de commande, la preuve d’achat et la raison du retour

  • Joignez des photos ou vidéos en cas de produit défectueux

  • Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat par le moyen de contact fourni

  • Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour

  • Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

2500 N VAN DORN ST APT 619, ALEXANDRIA, VA 22302-1627, United States

  • Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

4. Frais de retour

  • Pour les retours ou échanges motivés par un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité avec la commande, les frais d’expédition sont entièrement pris en charge par nous.

  • En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’envoi liés au renvoi du produit sont à votre charge.

5. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Une fois votre demande de retour approuvée, vous pouvez renvoyer l’article en suivant les instructions fournies.

6. Exigences concernant l’état du produit

Afin de garantir le traitement de votre demande, merci de veiller à ce que :

  • Le produit n’ait pas été utilisé

  • Tous les accessoires, outils de montage, vis et notices soient complets

  • L’emballage d’origine soit conservé dans la mesure du possible

Toute détérioration ou trace d’usage pouvant empêcher une revente pourra entraîner un refus.

7. Processus de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire que vous avez utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Délai de remboursement : Selon les délais de traitement de chaque établissement bancaire, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Adresse: 2500 N VAN DORN ST APT 619, ALEXANDRIA, VA 22302-1627, United States
Téléphone: +1 (518) 505-2118
Adresse électronique: hello@nordlivi.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)